365 DIAS TROCAS E DEVOLUÇÕES

TRANSPORTE

É favor notar que durante períodos de grande procura (vendas e/ou promoções), os prazos de entrega podem ser afectados.

ORDENS NACIONAIS (Espanha e Portugal)

Para todas as encomendas peninsulares, o prazo de entrega é de 2 a 3 dias úteis a partir do momento em que efectua a encomenda. 

Para as encomendas destinadas às Ilhas Baleares, o prazo de entrega é de 4 a 5 dias úteis a contar da data da encomenda. 

ENCOMENDAS INTERNACIONAIS

Para encomendas internacionais, os prazos de entrega dependem do método de envio selecionado (Standard ou Expresso).

Os prazos indicados são contados a partir do momento em que a transportadora recolhe a encomenda.

O tempo de preparação da encomenda pode variar entre 3-4 dias úteis. O prazo de entrega indicado no método de envio começa a contar a partir do momento em que a transportadora recolhe a sua encomenda.

Os custos de envio são de 3,90 euros para encomendas internas, e gratuitos para encomendas superiores a 100 euros. 

Estes custos de transporte incluem tanto as alterações de tamanho como de modelo. 

Os custos de envio para encomendas fora de Espanha dependem do destino.

Estarão disponíveis no momento do check-out

Atualmente, fazemos entregas em toda a Europa, Reino Unido, EUA, Canadá, México, Austrália
(Não fazemos entregas nas Ilhas Canárias, Madeira e Açores)

Para alterar o país de destino, basta ir ao fundo do website e selecionar o país para onde pretende enviar a sua encomenda.

FORMAS DE PAGAMENTO

Actualmente aceitamos Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, Amazon Pay, e Bizum como métodos de pagamento. 

Também pode pagar com a Apple Pay, desde que aceda a partir do navegador Safari. E finalmente, pode utilizar a ferramenta de financiamento electrónico Klarna, com a qual pode comprar no local e pagar em 3 prestações.

PRODUTO

Fornecer aqui a resposta à pergunta.

Se tentar escolher o tamanho fora de stock do produto que pretende, logo acima haverá uma secção onde poderá deixar o seu endereço de correio electrónico e informá-lo-emos quando o mesmo estiver novamente disponível. Pode ser porque esse modelo está a ser reabastecido, ou porque há uma troca ou devolução desse tamanho. 

Se ainda estiver com pressa, pode perguntar à nossa equipa da Felicidade se há por aqui um reabastecimento de produtos.

Para saber a disponibilidade de qualquer produto em qualquer uma das nossas lojas, recomendamos-lhe que os contacte directamente para confirmar a sua disponibilidade. Aqui tem informações sobre todas as nossas lojas. 

Se procurou e chamou todas as nossas lojas à procura de um super esgotado ou produto descontinuado, e não teve sorte na sua procura, contacte aqui a equipa da Felicidade, e nós colocaremos todos os olhos que temos para pesquisar os nossos armazéns à sua procura.

LOJAS

Aqui estão as localizações das nossas lojas oficiais.

Também nos pode encontrar em muitas lojas multimarcas e lojas de departamento. 

Pode contactar a nossa equipa da Felicidade para o ajudar a encontrar uma loja onde pode comprar os nossos produtos aqui mesmo.

Somos todos a mesma equipa aqui, por isso não terá problemas em nenhuma das nossas lojas oficiais.

Somos todos a mesma equipa aqui, pelo que não deverá ter problemas em pedir aqui uma troca ou reembolso, desde que se trate de uma compra feita nas nossas lojas oficiais.

Infelizmente, não somos a mesma equipa, e não podemos fazer isso. Para fazer uma troca ou devolução de uma loja que não seja oficial, terá de seguir os termos e condições de compra e devolução dessa loja, e contactá-los. 

CÓDIGO OU CARTÃO OFERTA

Se tiver um código de desconto, pode utilizá-lo no final da encomenda (antes de terminar o pagamento). E tem duas opções para o aplicar: No primeiro passo para finalizar a sua encomenda, verá um menu pendente com o resumo da encomenda onde encontrará uma secção para introduzir o código de desconto; ou então, antes de preencher os detalhes de pagamento, aparecerá novamente a caixa para introduzir o código de desconto. 

Terá sempre de assinalar o botão "usar" para que seja aplicado correctamente. 

Apenas um código de desconto pode ser usado por compra. Estes não podem ser utilizados em conjunto com períodos promocionais ou outros códigos de desconto. 

Se preencher as condições de compra para a utilização do código de desconto, e estiver dentro das datas de utilização do código de desconto, faça a compra sem adicionar qualquer desconto e contacte a felicidade aqui para modificar a sua encomenda e fazer o reembolso do que correspondeu ao desconto.

A SUA CONTA POMPEII

Isto pode ser porque não terminou o registo quando se inscreveu, ou porque se esqueceu da sua palavra-passe. 

Não se preocupe, a nossa equipa da Felicidade está aqui para ajudar! Aqui estão todas as formas de contactar a equipa para o ajudar a recuperar a sua conta o mais rapidamente possível.

ESTADO DE ORDEM

Deverá receber um e-mail com informações de rastreio de encomendas assim que a sua encomenda tiver saído do nosso armazém. 

Na maioria dos casos, a empresa de transportes também lhe envia um e-mail para que possa ver o seu seguimento. 

Todas estas mensagens chegam normalmente na pasta SPAM, verificar se foram filtradas. 

Se não conseguir encontrar um e-mail com esta informação, por favor contacte a equipa da Felicidade aqui e eles ajudá-lo-ão o mais rapidamente possível. 

Todas estas mensagens chegam normalmente na pasta SPAM, verificar se foram filtradas. 

Se introduzir "contact@pompeiibrand.com" na sua caixa de entrada no motor de busca, todos os e-mails que lhe enviámos devem aparecer. deverá ver todos os e-mails que lhe enviámos. 

Se não conseguir encontrar um e-mail com esta informação, por favor contacte a equipa da Felicidade aqui e eles ajudá-lo-ão o mais rapidamente possível. 

Se a sua encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém, poderemos cancelar a sua encomenda e reembolsá-lo. 

Por outro lado, se a encomenda já tiver sido preparada, tentaremos contactar a empresa de entregas para atrasar a entrega da sua encomenda, mas se a entregarem, teremos de a reembolsar imediatamente e sem encargos. 

Preencha aqui o formulário de cancelamento de encomenda, e procederemos à verificação do estado da sua encomenda e possíveis soluções.

Se a sua encomenda não tiver saído do armazém e quiser trocá-la por um tamanho diferente, ou por um modelo de preço inferior, poderemos fazer a troca relevante e o produto que deseja será entregue na sua casa. Se desejar trocar por um produto de preço mais elevado, cancelaremos a encomenda com o reembolso correspondente, e terá de fazer uma nova compra. 

Se, por outro lado, a sua encomenda já tiver sido preparada, terá de esperar até a receber. Tan Assim que a receber em casa, pode solicitar aqui uma troca ou reembolso sem encargos.

Se a sua encomenda não tiver saído do armazém e quiser trocá-la por um tamanho diferente, ou por um modelo de preço inferior, poderemos fazer a troca relevante e o produto que deseja será entregue na sua casa. Se desejar trocar por um produto de preço mais elevado, cancelaremos a encomenda com o reembolso correspondente, e terá de fazer uma nova compra. 

Se, por outro lado, a sua encomenda já tiver sido preparada, terá de esperar até a receber. Tan Assim que a receber em casa, pode solicitar aqui uma troca ou reembolso sem encargos.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Pedir uma mudança connosco é muito fácil. 

Tem de preencher o seguinte formulário e seguir as instruções, e dentro de 24-48 horas a equipa da Felicidade responder-lhe-á por correio com as instruções para o fazer. 

A partir desse momento, e se tudo correr bem, em 2-3 dias receberá o sapato que encomendou com a transportadora, e nesse mesmo dia a mesma transportadora irá buscar o ténis que não quer :)

Reclamar um reembolso connosco é super fácil.

Tem de preencher o seguinte formulário eseguir as instruções, e dentro de 24-48 horas a equipa Happines responder-lhe-á por correio com as instruções para o fazer. 

A devolução pode ser processada como: Recolher na sua morada, enviar por conta própria ou deixar o pacote numa das nossas lojas oficiais.

Para preparar a sua troca, tudo o que tem de fazer é devolver-nos o pacote tal como o recebeu. A caixa ténis dentro da caixa negra de expedição e a nota de entrega (que é um autocolante) dentro da caixa (não é necessário colá-la na caixa negra, o estafeta terá o autocolante de expedição correspondente).

O pedido e a gestão do intercâmbio são completamente gratuitos e podem ser processados em casa ou numa das nossas lojas oficiais.

As devoluções têm um custo de 3,90€ ou 3,50€ (consoante o método de devolução escolhido) se preferir que sejamos nós a tratar do assunto. Nós encarregamo-nos da recolha na morada que indicar e devolvemos a encomenda ao nosso armazém. Se, por outro lado, preferir tratar da entrega por si, não lhe cobraremos qualquer valor, tal como se tratasse da devolução numa das nossas lojas, não havendo qualquer custo.

Se for uma diferença de preço a seu favor, que é quando prefere um produto de preço mais baixo, faremos uma troca normal, e assim que recebermos o ténis que não deseja, procederemos ao seu reembolso da mesma forma que o pagamento original foi feito. 

Se for uma diferença de preço a nosso favor, que é quando prefere um produto de preço mais elevado, antes de confirmar o troco enviar-lhe-emos as informações para nos pagar a diferença por paypal ou transferência bancária. 

Tem 365 dias a partir da data da compra para trocar ou devolver um produto. 

O único requisito para poder trocar ou devolver o produto é que este esteja limpo, sem utilização e em perfeitas condições.

REVENI RETURNS

Sim, mas não se preocupe porque é muito simples ao seguir os passos no formulário. 

Se, em qualquer altura, desejar que a Reveni deixe de conservar os seus dados, deve contactá-los através do e-mail hello@reveni.io

A forma de obter o reembolso imediato do seu dinheiro é por transferência bancária, uma vez que a Reveni não tem acesso ao seu método de pagamento original devido à GDPR. 

Reveni cumpre escrupulosamente o GDPR e tem uma política de segurança interna rigorosa para garantir que os seus dados estão sempre seguros. 

Quando concorda com os termos e condições preenchendo o formulário de pedido de devolução ou troca, consente em ser contactado pela Reveni. 

Contactá-lo-ão quando tiverem decorrido 30 dias desde o reembolso imediato e não tivermos recebido o produto que está a devolver. 

COMO USAR A VINGANÇA?

O serviço oferecido pela Reveni ao receber o dinheiro instantaneamente é gratuito. Não terá qualquer impacto no seu reembolso.

Os reembolsos são feitos imediatamente, em menos de 60 segundos terá o dinheiro na sua conta bancária. 

Certifique-se de que dentro da conta bancária está a ver todos os movimentos, e não apenas os movimentos do cartão. 

Se ainda não o recebeu, por favor contacte a Reveni por e-mail: support@reveni.io

Desde que cumpra os requisitos de TROCAS E DEVOLUÇÕES, pode encomendá-lo sem qualquer problema :)

Aguarde o e-mail de confirmação da equipa da Felicidade onde receberá a data da recolha e as instruções a seguir. 

Estaria a violar os termos e condições da Reveni. Terá de contactar a nossa equipa da Felicidade aqui ou respondendo ao e-mail onde lhe enviamos os passos para a devolução, para que possamos cancelar o reembolso, e a equipa da Reveni enviar-lhe-á as instruções para pagar o produto não devolvido. 

Após os 30 dias que lhe restam desde o momento em que a devolução é encomendada até à recepção pela nossa equipa do armazém, a equipa Reveni entrará em contacto consigo porque não cumpriu as condições do reembolso imediato, e orientá-lo-á através do processo de reembolso do dinheiro adiantado a eles.

Se nos enviar um produto que não cumpra os requisitos, entraremos em contacto consigo para explicar que não o podemos aceitar, justificando o motivo com fotografias, e por sua vez a Reveni contactá-lo-á para que possa devolver o dinheiro que lhe cobraram; uma vez cobrada esta taxa, procederemos à devolução da mercadoria não aceite. 

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